Häufige Fragen

Artikel die du in den Warenkorb gelegt hast, werden bis zur Zahlungsabwicklung nicht reserviert. Das heißt erst wenn dein Einkauf abgeschlossen ist, reservieren wir deine Artikel an der Kasse. Wenn Artikel besonders beliebt sind, kann es vorkommen, dass sie noch verfügbar sind, wenn du sie in den Warenkorb legst, aber sie bereits verkauft sind, wenn du die Artikel schließlich bezahlen willst. Ein Artikel, der sich in deinem Warenkorb befindet, wird für 60 Tage gespeichert. Die Verfügbarkeit kann aber nicht garantiert werden.

Generell bieten wir dir im Onlineshop nur die Artikel an, die wir auch sofort liefern können. Leider ist es uns nicht möglich, Informationen über die Nachlieferbarkeit einzelner Produkte zu geben. Bitte orientiere dich bezüglich der Verfügbarkeit an der Anzeige der Mengen auf den Produktansichtsseiten. Sobald eine Größen- bzw. Farbkombination wieder am Lager ist, wird diese hier sofort wieder angezeigt.

Alle im Mustang Onlineshop erworbene Artikel kannst du innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über deinen Widerruf unterrichtest hast, zurücksenden. Um eine schnelle Abwicklung zu gewährleisten, bitten wir dich, den Artikel immer mit beiliegendem Retourenaufkleber an uns zurückzusenden, was jedoch keine zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung deines Widerrufsrechts ist. Bitte beachte, dass die gelieferten Waren nur zum Zwecke der Prüfung - vergleichbar mit der Anprobe im Ladengeschäft - genutzt werden dürfen. Bei einer Verschlechterung der Ware durch einen weitergehenden Gebrauch behalten wir uns vor, einen Wertersatz zu verlangen.

Leider ist es uns nicht möglich, Informationen über die Nachlieferbarkeit einzelner Produkte zu geben. Bitte orientiere dich bezüglich der Verfügbarkeit an der Anzeige der Mengen auf den Produktansichtsseiten. Sobald eine Größen- bzw. Farbkombination wieder am Lager ist, wird diese hier sofort wieder angezeigt.

Wir bestätigen dir den Eingang deiner Bestellung als auch den Versand bzw. wenn deine Bestellung am Lieferort ankommt per E-Mail.

Hierbei handelt es sich um eine freiwillige Angabe, mit der wir dich jedoch in jedem Fall eindeutig von anderen Kunden - eventuell gleichen Namens - unterscheiden zu können. Und natürlich wartet eine Geburtstagsüberraschung auf dich!

Nein, grundsätzlich gibt es für deine Bestellung im Mustang Onlineshop kein Limit, allerdings werden Bestellungen nur zu haushaltsüblichen Mengen angenommen.

Nein, im Mustang Onlineshop gibt es keinen Mindestbestellwert.

Mit deinem Gutschein erhältst du von uns einen Coupon-Code. Diesen kannst du so oft im Warenkorb einlösen und mit deiner Bestellung verrechnen, bis er verbraucht ist.

Der mit dem Gutschein bezahlte Wert der retournierten Ware wird deinem Kundenkonto gutgeschrieben und mit deiner nächsten Bestellung verrechnet. Eine Barauszahlung ist nicht möglich. Übersteigt der Warenwert den Gutscheinwert und hast du diese Differenz bereits bezahlt, dann erhältst du diesen Differenzbetrag natürlich von uns zurückerstattet.

Von dir gekaufte Gutscheine werden bei uns ohne Befristung ausgestellt. Bitte beachte aber, dass von uns ausgegebene Gutschein-Codes im Rahmen einer Aktion nur eine bestimmte Zeit gültig und in der Regel nicht auf alle Artikel anwendbar sind. Die Gutscheinbedingungen haben wir jeweils am Gutschein vermerkt.

Wir überarbeiten derzeit unser Gutschein-Angebot und werden unsere Kunden informieren, sobald wir wieder Gutscheine im Onlineshop anbieten können.

Eine Barauszahlung oder finanzielle Rückvergütung auf eine Bankverbindung sind nicht möglich. Ein Gutschein ist vom Umtausch ausgeschlossen.

Wir können keine Store-Artikel in einer bestimmten Größe oder Farbe für dich ausfindig machen. Wenn Du versuchst ein Kleidungsstück in unserem Onlineshop zu finden, werden wir unser Bestes geben dir dabei zu helfen. Generell bieten wir dir im Onlineshop nur die Artikel an, die wir auch sofort liefern können.

Alles was du über Coupons wissen musst, haben wir dir unter folgendem Link zusammengetragen: Coupon-Bedingungen

Allgemeine Informationen zur Marke Mustang, zur Unternehmensgeschichte und zu unserem BSCI-Verhaltenskodex findest du hier.

Alle drei Modelle haben zwar die Eigenschaften "Straight Leg" und "Medium Rise". Jedoch unterscheiden sie sich in der Passform. So ist die Tramper eher schmal geschnitten und liegt eng an den Schenkeln, während die Big Sur viel weiter ist. Die Unterschiede auf einen Blick:

Tramper
Slim Fit | eng anliegende Passform
Bundhöhe: 26 cm
Beinöffnung: 21,5 cm

Michigan Straight
Regular Fit | Klassische Passform
Bundhöhe: 25,5 cm
Beinöffnung: 21,5 cm

Big Sur
Comfort Fit | Weitere Passform, geeignet für kräftige Oberschenkel
Bundhöhe: 25,5 cm
Beinöffnung: 21,8 cm

Leider ist es nicht möglich, deine Bestellung nachträglich zu ändern bzw. zu ergänzen. Wir würden dich deshalb bitten umgehend mit unserem Kundenservice Kontakt aufzunehmen oder eine neue Bestellung zu tätigen.

Für die Gutschrift nutzen wir das gleiche Zahlungsmittel, welches du für Deinen Einkauf verwendet hast. Aus buchungstechnischen Gründen kann es 7 bis 10 Tage dauern, bis Du die Gutschrift erhältst.

Schreib uns hierzu eine E-Mail und wir werden dein Kundenkonto unverzüglich löschen und dir dies schriftlich bestätigen.

Die Materialzusammensetzung findest du in der Regel jeweils in der Detailansicht jedes Artikels. Mit einem Klick auf "Zusatzinformationen" wird dir neben dem Eintrag "Material" die Zusammensetzung aufgelistet. An dieser Stelle sei auch erwähnt, dass alle bei uns verwendeten Metalle 100% nickelfrei sind. Dies betrifft unter anderem Reißverschlüsse, Knöpfe, Gürtelschnallen und Nieten.

In der oberen Menüleiste findest du unsere online verfügbaren Sortimente. Wählst du einen der genannten Bereiche, erscheinen untereinander angeordnet alle hier zugehörigen Warengruppen. Durch nochmaliges Klicken auf die Warengruppe erhältst du eine komplette Übersicht aller verfügbaren Artikel. Hier kannst du nun gezielt einen Artikel auswählen und erhältst so eine vergrößerte Ansicht mit allen relevanten Informationen. Außerdem hast du die Möglichkeit Artikel gezielt über die Suche oben rechts zu finden.

Unser Storefinder listet dir übersichtlich alle Mustang Stores auf.

Sollten sich deine Kontaktdaten ändern oder du keine weiteren Infos mehr wünschen, melde dies bitte per E-Mail unter: eshop@mustang-jeans.de Alternativ findest du am Ende jedes Newsletters einen Link, unter welchem du dich austragen kannst.

Wenn Du Dein Passwort vergessen haben solltest, kannst Du Dir unter „Login“ ein neues Passwort generieren und zuschicken lassen. Trage hierzu unter “Passwort vergessen?” einfach Deine E-Mail-Adresse ein, mit der Du Dich bei uns registriert hast.

Wenn du dein Passwort ändern möchtest, kannst du dies in deinem Kundenkonto tun. Bitte logge dich hierzu mit deinem Benutzernamen und deinem Passwort ein und ändere anschließend dein Passwort über den Menü-Punkt “Persönliche Daten“ - Benutzername & Passwort. Bitte beachte, dass das Passwort mindestens 6-stellig sein sollte.

Es ist durchaus möglich, dass Restmengen eines Artikels gelegentlich im Preis herabgesetzt werden. Diese Preisänderungen werden individuell aufgrund der Restmengen, die von einem Produkt in einer bestimmten Farbe noch vorhanden sind, entschieden. Für eine Bestellung gilt jeweils der zum Zeitpunkt der Bestellung ausgewiesene Preis. Nachträgliche Preisanpassungen der bestellten Ware können wir leider nicht gewähren, da es sich zum Zeitpunkt der Preisreduzierung um Restmengen handelt, die meistens nur für sehr kurze Zeit verfügbar sind. Selbstverständlich können alle Artikel bis zu einem Zeitraum von 2 Wochen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgesandt werden.

Nein. Selbstverständlich kannst du im Mustang Onlineshop auch ohne die optionale Registrierung einkaufen.

Unter regulärer Ware verstehen wir alle Artikel, die nicht reduziert sind, somit also keinen Sale-Preis in unserem Onlineshop haben.

Alle personenbezogenen Daten werden verschlüsselt, bevor sie deinen PC verlassen und im Internet übertragen werden. Dafür nutzt Mustang die wie allgemein anerkannt sichere "Secure Socket Layer" (SSL)-Übertragung mit einer AES 128-Bit-Verschlüsselung. Die verschlüsselten Angaben zu deiner Bestellung, Deinem Namen, deiner Adresse oder deiner Kreditkarte können Außenstehende nicht lesen.

Die Sicherheit deiner Daten ist uns extrem wichtig. Als Kunde im Mustang Onlineshop kannst du deinen Einkauf frei von jeglichen Befürchtungen tätigen. Generell kannst du unsere Webseite besuchen, ohne personenbezogene Daten zu hinterlassen. Doch in den folgenden Fällen benötigen wir deine Daten: Bei einer Bestellung. Bei einem Newsletter-Abonnement. Die Angaben, die du zu Deiner Person oder deinen Interessen machst, werden von uns ausschließlich dazu verwendet, dir den bestmöglichen Service und ein auf Deine Bedürfnisse abgestimmtes Angebot zu bieten.

Deine persönlichen Angaben behandeln wir vertraulich und schützen wir auf jede erdenkliche Weise:

Unter keinen Umständen geben wir deine Daten zu Marketingzwecken an Dritte weiter.

Die für die Geschäftsabwicklung notwendigen Daten werden gespeichert und im Rahmen der Bestellabwicklung ggf. an uns verbundene Unternehmen oder unsere Dienstleistungspartner weitergegeben. Alle personenbezogenen Daten werden selbstverständlich streng vertraulich behandelt. Zum Zwecke der Kreditprüfung und Bonitätsüberwachung erfolgt ggf. ein Datenaustausch mit entsprechenden Unternehmen.

Wenn du durch Registrierung für unseren kostenlosen Newsletter deine Einwilligung zur Verwendung deiner Daten für Werbezwecke zugestimmt hast, kannst du jederzeit der weiteren Verwendung deiner Daten zu diesem Zweck durch einfache Mitteilung an unseren Customer Service (E-Mail: eshop@mustang-jeans.com widersprechen. Nach Erhalt Deines Widerspruchs bzw. Widerrufs werden wir die hiervon betroffenen Daten nicht mehr nutzen und verarbeiten, bzw. die weitere Zusendung von Werbemitteln unverzüglich einstellen.

Im Normalfall werden im Mustang Onlineshop nur Artikel angezeigt, die auch tatsächlich verfügbar sind.

Alle Bestellungen werden mit der Post AT ausgeführt. Die Lieferzeit beträgt ca. 2-3 Tage. Für Lieferungen nach Österreich berechnen wir pauschale Versandkosten von 6,95 €. Außerdem ist es möglich kostenlos an jeden MUSTANG Retail Store in Deutschland liefern zu lassen.

Die Jeansschwere, die sich vor allem in der Stoffdicke bemerkbar macht, misst sich in der Einheit Unzen (oz.). Diese Angabe solltest du unter jedem Artikel finden, ansonsten kannst du dich gerne an uns wenden. Wir teilen unsere Jeans dabei wie folgt ein: 5 bis 7,9 oz. sehr leichte Sommerjeans 8 bis 9,9 oz. leichte Jeans 10 bis 11,9 oz. Ganzjahresjeans 12 bis 15 oz. schwere Jeans in besonders robuster und strapazierfähiger Qualität

Um eine Bestellung im Mustang Onlineshop aufgeben zu können, müssen die Sicherheitseinstellungen deines Browsers das Schreiben von so genannten Cookies auf Deinem PC erlauben. Cookies sind kleine Textdateien, die von unserer Website auf deiner Festplatte gespeichert werden und die Wiedererkennbarkeit ermöglichen.

Die Verwendung von Cookies ist im Internet eine gängige Praxis und verbessert den Komfort für den Besucher, indem Webseiten besser auf ihn abgestimmt werden können. Die von uns auf Ihrem Rechner geschriebenen Cookies verbleiben dort auf unbestimmte Zeit und können von dir jederzeit gelöscht werden.

Du kannst durch eine Änderung der Sicherheitseinstellungen in deinem Browser das Speichern von Cookies jederzeit abschalten, bzw. im vornherein verhindern. Bitte beachte aber, dass dann das Einkaufen im MUSTANG Onlineshop nur eingeschränkt möglich ist.

Über den Menüpunkt "SALE" oben in der Menüleiste gelangst du direkt zu einer Übersicht exklusiver Angebote im Onlineshop. Auch unser Newsletter informiert dich regelmäßig über alle aktuellen Reduzierungen oder Rabatt-Aktionen. Durch Eingabe deiner E-Mail-Adresse in das entsprechende Feld auf unserer Website kannst du den Newsletter kostenlos und unverbindlich abonnieren. Solltest du den Newsletter einmal nicht mehr erhalten wollen, kannst du dich selbstverständlich jederzeit über den Link, der am Ende eines jeden Newsletters zu finden ist, von unserem Newsletter-Verteiler abmelden.

Sollte ein von uns gelieferter Artikel in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, dann kannst du uns den Artikel innerhalb 14 Tage mit dem Retourenschein unter Angabe des Reklamationsgrundes selbstverständlich kostenfrei zurücksenden. Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift auf dem Weg, den du als Zahlungsart angegeben hast.

Damit du den Artikel dennoch erhälst führe bitte eine neue Bestellung aus.

Möchetst du außerhalb der 14 Tage Widerrufsrechts einen Artikel reklamieren kannst du unseren Support eine E-Mail an eshop@mustang-jeans.com senden. Wir überprüfen deinen Fall so schnell wie möglich.

Für den Fall, dass du dich dazu entschlossen hast, deine Daten dauerhaft im Mustang Onlineshop zu hinterlegen, wird dir dein erstes Passwort für den Log-In automatisch mit der entsprechenden Bestellbestätigung zugestellt. Unter Angabe dieser Daten kannst du dich anschließend in deinem Kundenkonto einloggen.

Sobald du deinen Einkauf abgeschlossen hast, findest du im Warenkorb oder später im Bestellprozess den grau hinterlegten Bereich "Hast du einen Gutscheincode?". Hier kannst du den Code in das leere Feld eingeben. Mit Klick auf „Rabattcode einlösen“ wird der Gutschein- oder Rabattbetrag automatisch von deinem Bestellwert abgezogen. Bitte beachte dabei, dass Gutscheine, die wir mit Rabattaktionen ausgeben, nur eine bestimmte Zeit gültig, nur auf bestimmte Artikel anwendbar und oft auch an einen Mindestbestellwert gekoppelt sind. Darüber hinaus sind solche Aktions-Gutscheine nur einmal einlösbar und oft nicht miteinander kombinierbar.

Den aktuellen Bearbeitungsstatus Deiner Bestellung kannst du jederzeit unter deinem Kundenkonto einsehen. Klicke hierzu auf die Schaltfläche "Bestellungen" und du erfährst, ob deine Bestellung bereits versandt wurde. du erhältst von uns zu jeder Lieferung eine Sendungsnummer per E-Mail. So kannst du jederzeit überprüfen, wann deine Bestellung bei dir eintrifft.

Mit unserem E-Mail Newsletter halten wir dich unverbindlich und kostenlos über die aktuellsten Angebote und die besonderen Highlights auf dem Laufenden. Solltest du den Newsletter einmal nicht mehr erhalten wollen, kannst du dich selbstverständlich jederzeit über den Link, der am Ende eines jeden Newsletters zu finden ist, von unserem Newsletter-Verteiler abmelden.

Unsere Damen-Neuheiten findest Du HIER!

Unsere Herren-Neuheiten findest Du HIER!

Bei jedem Bestellvorgang kannst du dich auf der ersten Seite nach dem Warenkorb dazu entschließen, deine Daten dauerhaft im Mustang Onlineshop zu hinterlegen. Nach Abschluss der Bestellung wird dir dein erstes Passwort für den Log-In automatisch zugestellt. Nach der einmaligen Registrierung musst du dich dann nur vor dem Aufruf des Check-Outs einloggen, woraufhin die bei der letzten Bestellung hinterlegten persönlichen Daten automatisch übernommen werden.

Jeder Sendung liegt neben dem Lieferschein auch ein Retourenlabel bei. Um einen Artikel zu retournieren, kannstdu den Retourenaufkleber und den Retourenschein verwenden.
Achte bitte bei der Retoure darauf, dass du nur die auf dem Lieferschein aufgeführten Artikel in einem Paket retournierst.

Wenn du einen Gutschein zur Zahlung genutzt hast findest du unter "Gutschein Retoure" weitere Informationen.


Adressiere dein Paket bitte an:

MUSTANG Onlineshop
c/o Sigloch Distribution GmbH & Co.KG 
Tor 30-34
Am Buchberg 8
74572 Blaufelden

Solltest du die zurückgesandte Ware bereits bezahlt haben, so schreiben wir dir den Betrag bei Angabe deiner Bankverbindung umgehend wieder gut. Hast du deine Rechnung noch nicht beglichen, kannst du den Rechnungsbetrag natürlich um die retournierten Artikel kürzen.

Ein Umtausch der im Mustang Onlineshop gekauften Ware im stationären Einzelhandel ist aus organisatorischen Gründen leider noch nicht möglich. Ebenso wenig können im Einzelhandel erworbene Artikel im Onlineshop umgetauscht bzw. reklamiert werden. 

Aus hygienischen Gründen ist der Umtausch von Unterwäsche ausgeschlossen.

Die Lieferung erfolgt an deine Wunschadresse innerhalb Deutschlands oder Österreichs. Bitte gib als Bestelladresse / Rechnungsanschrift immer deine Wohnanschrift an. Wenn du die Ware an eine abweichende Lieferadresse gesandt haben möchtest, kannst du diese unter "Lieferadresse" in der entsprechenden Rubrik bei der Bestellung eintragen. Die Angabe von Postfachadressen ist nicht zulässig. Außerdem ist es möglich direkt an einen Mustang Retail Store oder eine Packstation deiner Wahl zu liefern.

Die Bezahlung erfolgt wahlweise auf

• Rechnung
• Kreditkarte
• Paypal
• Sofortüberweisung
• Ratenkauf

Im Einzelfall behält sich MUSTANG das Recht vor, bestimmte Zahlungsarten auszuschließen. Die Sendung von Bargeld oder Schecks können wir leider nicht annehmen. Bei Verlust schließen wir eine Haftung aus. Lese hierzu bitte auch unsere Datenschutzerklärung.